یادگیری سیستم و آمادگی مسلکی
در آغاز همکاری، منطق حسابداری، امکانات و روشهای اجرایی SBS را مطابق برنامۀ آموزشی شرکت فرا میگیرید. آموزش شامل مدیریت مشتریان، ثبت معاملات، دریافتها و پرداختها، جریان پول نقد، گزارشهای مالی و اصول حفاظت از معلومات خواهد بود. آموزش مستقل مشتریان پس از تأیید آمادگی شما آغاز میشود.
آموزش مشتریان و تهیه رهنمود
روشهای ساده و مرحلهوار برای آموزش مشتریان آماده میکنید؛ از جمله راهنمای تصویری، چکلیست آغاز کار و پاسخ به پرسشهای متداول. پس از آموزش، توانایی مشتری در استفاده از امکانات اصلی بررسی و نیاز به آموزش تکمیلی پیگیری میشود.
پیگیری مشتریان و ارتباط با مدیران
وضعیت استفاده مشتریان جدید و فعلی از سیستم را بررسی میکنید، با مدیران و اشخاص رابط ارتباط رسمی و منظم برقرار میسازید و مشکلات، نارضایتیها و نیازهای آنان را ثبت و پیگیری میکنید. مشتریان فعال حداقل ماهانه و موارد نیازمند توجه، در فواصل کوتاهتر بررسی میشوند.
پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات
سؤالات، درخواستها و شکایات مشتریان را ثبت، اولویتبندی و پیگیری میکنید. در ساعات تحت پوشش، پاسخ نخست به درخواستهای عادی حداکثر ظرف دو ساعت کاری ارائه میشود. مسائل حساس امنیتی یا توقف جدی خدمات باید بلافاصله پس از آگاهی به مسئول مربوط گزارش شوند. رفع نهایی مشکلات فنی با هماهنگی تیم فنی انجام میشود.
پشتیبانگیری و حفاظت از معلومات
مطابق طرزالعمل شرکت، اجرای بکاپهای روزانه و نتیجۀ آنها را بررسی و ثبت میکنید و خطاها را به مسئول مربوط اطلاع میدهید. بازیابی یا تغییر معلومات اصلی مشتریان بدون تأیید مجاز نیست. پوشش بکاپ در روزهای رخصتی از طریق برنامۀ شرکت یا شخص جانشین تأمین میشود.
پیگیری پرداختها و حسابهای مشتریان
پرداختها، سررسید اشتراکها و مطالبات شرکت را بهصورت دقیق ثبت و پیگیری میکنید و گزارش منظم ارائه میدهید. دریافت پول فقط از طریق روشهای رسمی شرکت انجام میشود. تغییر قیمت، تخفیف، بخشیدن بدهی یا دریافت پول در حساب شخصی مجاز نیست.
بازخورد و بهبود کیفیت
نظریات، پیشنهادها و شکایات مشتریان را دستهبندی و همراه با توضیح روشن به شرکت گزارش میدهید. در آزمایش امکانات، شناسایی مشکلات و بررسی سهولت استفاده از سیستم همکاری میکنید. تغییرات فنی و حساس فقط توسط افراد باصلاحیت انجام میشوند.
بازاریابی و جذب مشتریان جدید
برای شناسایی مشتریان احتمالی، معرفی خدمات، هماهنگی جلسات نمایشی و پیگیری قراردادهای جدید فعالیت میکنید. مراحل پیگیری مشتریان در سوابق رسمی ثبت میشوند و فعالیتهای تبلیغاتی، قیمتهای ویژه و مصارف مربوط، پس از تأیید شرکت اجرا میگردند.
پلانگذاری و گزارشدهی
برای مدیریت زمان، آموزش، پشتیبانی، پیگیری مالی و بازاریابی، پلان روزانه و هفتگی تنظیم میکنید. گزارش روزانه تا پایان وقت کاری ارائه میشود و شامل کارهای انجامشده، مشتریان پیگیریشده، مشکلات باز، وضعیت بکاپ، پیگیری پرداختها و برنامۀ روز بعد است. خلاصۀ هفتگی و گزارش ماهانه نیز ارائه میگردد.
یادگیری و ابتکار
دانش خود را در حسابداری دیجیتالی، تحلیل گزارشها، خدمات مشتریان و امکانات سیستم بهروز نگه میدارید. برای پیشنهاد راهحل و طرحهای توسعه استقلال فکری دارید؛ اجرای طرحهایی که نیازمند بودجه، تغییر خدمات یا ایجاد تعهد برای شرکت باشند، پس از تأیید مسئول مربوط انجام میشود.